服务有温度 金管家自助 近日,客户王女士来到平安人寿邵阳客服中心办理业务。工作人员接待后,得知客户以前的电话号码也没有使用,保单原来的交费账户已经丢失了,担心购买的保险因此无法续费导致失去效力。柜员安抚客户情绪,协助客户下载并注册平安金管家APP,引导客户进入保单模块自助查询保单信息,发现目前保单还在60天的宽限期内,只需要把变更缴费银行账号,公司下次转账时就能自动扣费,不会影响到保单利益。 通过工作人员引导客户在金管家保单模块的交费账号变更和联系信息进行变更,让王女士在短时间内自助完成了变更操作。客户王女士对金管家自助的高效、便捷感到非常的满意,赞不绝口,连连感叹平安先进的高科技。 在与王女士的交谈中,工作人员发觉客户嗓音略显沙哑,因而关切地询问客户是否因天气变化较大,嗓子不舒服。客户称最近温差较大,有点感冒。工作人员连忙为客户送上一杯温水,并告知客户可以通过金管家中健康模块里的家庭医生,能进行免费问诊,可以省去医院挂号的麻烦,并现场协助客户使用问医生问诊。客户感慨平安的好服务果然名不虚传,服务非常贴心,感受非常好。 用专业有温度的好服务和高效便捷的平安金管家,让客户满意而归。平安金管家,让更多的客户足不出户享受到公司服务,解决医、食、行等问题。 [img=554,382]file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps61CF....[/img]
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