提升服务,平安在行动 2020年11月8日,平安寿险邵阳中心支公司理赔部接到客户廖女士报案称自己丈夫于昨晚睡觉死亡,将于明天早上土葬,理赔部负责人接到报案后,立即通知调查岗同事启动即时调查,因为事发当天系星期天,接到报案时已经是下午3点多,调查岗同事因为家里有事,正在老家处理,离公司办公地有60多公里,而事发地点离公司也有近两百公里,与调查岗同事方向刚好相反,也就是说调查岗同事离事故地点有近300公里,而且通过查询得知被保人有15万意外险,关系到客户利益及公司后续的理赔协谈,必须进行现场查勘,邵阳中支理赔部立即召开远程会议,经负责人统筹协调及与客户沟通决定立即驾车前往现场查勘,当调查人员到达现场时已是晚上7点,到达现场后,首先对客户家属进行了慰问,然后与客户家属确认投保险种,最后就一些险种理赔流程及后续需要的一些理赔资料与被保人家属进行了沟通,相关事宜完成时,已是晚上10点,当调查人员要离开时,被保人家属紧紧握住调查人员双手说:“感谢平安的贴心服务,以后要买保险一定买平安。“
|