市中心医院“品管圈”

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市中心医院品管圈项目系列报道之一

不拘一格求新变 但开风气敢为先

— — — 市中心医院“品管圈”提升精细化管理纪实

作者：记者 林森 来源：邵阳日报 字数：3175

“你入圈了吗？”这是市中心医院的护士们当前最流行的问候语。    今年9月12日 ，市中心医院引入先进管理模式 ，成为我省第一家运行品管圈项目的医院。摒除了年龄 、资历 、学历 、职务等的差异 ，每位护士都有参与决策和解决问题的机会 ，大家群策群力 ，共同提高科室护理质量 ，这就是品管圈为医院注入的“新活力”。                           溯源：掀起“品管”盖头来    品管圈(QualityControlCircle)，又名质量控制圈 、品管圈 、质量小组、QC小组等。它是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体 ，然后全体合作 、集思广益 ，活用品管七大手法 ，共同确定一个阶段的工作重点 ，发现并解决工作中存在的问题。    品管圈起源于1950年美国的Deming(戴明)教授的统计方法课程 ，以及1954年Juran(朱兰)教授的质量管理课程 ，而品管圈活动则由日本的石川专馨博士于1962年所创 ，国内多称之为质量管理小组。品管圈的活动内容包括：组圈 、活动主题确定 、制定活动计划 、目标设定 、现状调查数据收集 、数据整理 、原因分析 、对策制定及审批 、对策实施及检讨 、效果确认 、标准化 、成果资料整理 、活动总结及下一步打算 、成果发表等。                          5月：埋下“求新”的种子    品管圈对很多人来说都是一个陌生的名词，而市中心医院率先将其运用于医院的管理，顺理成章地成为我省众多医院中“敢吃螃蟹的第一院”。    作为一家地市级医院 ，敢于尝试这样的新兴事物 ，需要相当大的勇气和魄力。2013年5月的一天 ，张国华院长找到主管护理工作的黄雅莲副院长 ，向她介绍了品管圈的概念 ，并提到在台湾和浙江的一些医院已经推行了品管圈的管理方法 ，都取得了很好的效果。要不咱们也在居于全省一流水平的护理部试试品管圈的效果？”两位院长的想法一拍即合 ，就是这场谈话 ，为品管圈的引入埋下了可能的种子。    光有好的想法还不够 ，必须步步为营 、稳扎稳打地将想法变为行动。从6月起 ，医院陆续组织护理管理人员去浙江等地品管圈推行效果较好的医院考察和调研 ，系统学习各家医院在品管圈推行中的成功经验和成果 ，也认真聆听兄弟医院在品管圈推行初期可能遇到的问题和应对策略。经过仔细斟酌和慎重考虑 ，大家一致认为护理部具备了推行品管圈的条件 ，于是护理部成了市中心医院开展品管圈行动的“先锋军”。                             9月：品管”才露尖尖角    历经3个月的酝酿和准备，9月12日 ，市中心医院举行了品管圈推行活动启动仪式 ，品管圈在市中心医院终 于“破土而出”，开启了属于它 的“品管时代”。    “万事开头难”，大家接受新事物需要一个过程。品管圈会不会只是个形式主义 ，对我们切身利益有什么帮助？”下班时间还要弄品管圈是不是会影响到休息？”对于品管圈 ，每位护理人员可能都有心底里的疑问和顾虑。    为了让大家尽快熟悉品管圈的概念和作用，帮助品管圈的推行顺利步入轨道 ，院方可谓做足了功夫。9月起 ，医院专门聘请上海康程医院管理咨询有限公司的品管圈专家过来开展讲座和培训 ，通过一个个具体生动的案例 ，让大家明白品管圈无论是对个人还是对医院这个整体 ，都是大有裨益的。同时 ，院长助理 、护理部主任肖玲 ，护理部副主任贺乐香等护理管理人员在各个科室展开积极动员 ，与护士们进行谈心 ，组织她们 开“头脑风暴”小会 ，消除大家心中对品管圈的种种顾虑。    为了显示推行品管圈的决心 ，院方无论从政策还是经费上都对各个科室组建品管圈给予鼓励和支持。9月下旬 ，首批的11个品管圈在市中心医院的各科室顺利组建 ，落地生根的品管圈们也以“小荷才露尖尖角”的姿态 ，迸发出一股强大的新锐力量。                           10月：“品管”欣欣以向荣    成立品管圈只是品管圈活动的第一步 ，接下来圈名的制定和圈徽的设计也是对各个品管圈小组的考验。为了让圈名响亮容易记 、让圈徽醒目且有意义 ，每个品管圈在建圈后都默默卯足了劲 ，唯恐步调落后 ，各个品管圈在院内形成力争上游的欣欣之势。    新生儿科将品管圈命名 为“新连心圈”，圈徽的图案是三双由小至大的手构成的心形 ，象征以“新生儿为中心”，把宝宝真正地放入到每一位护理人员的心里 ，用他们的双手托起宝宝的希望，用他们的爱心 、细心 、耐心 、责任心服务患儿 ，促进康复 ，体现人文关怀 ，从而实现护理品质的稳步提升。    内三科根据老年病人较多的特点 ，在集体商议后将品管圈取名为“不倒翁圈”，圈徽的图案是一双手环绕呵护着一对老年不倒翁 ，象征着老年患者能在他们的关爱 ，帮扶下不发生跌倒 ，永不倒地 ，也象征科室的医护人员拥有不倒翁一样的精神 ，有一颗铁定的心 ，永不放弃 ，永远不会被困难打倒。    “小脚丫圈”是急诊科的品管圈名 ，两个微笑着的绿色小脚丫图案就是他们的圈徽标志 ，这个简洁直观的图案也包含了三层意思：绿色代表快速便捷的急诊绿色通道 ，也给人一种生机和希望之感；小脚丫代表急诊护理工作的步履不停 ，坚定不移的脚步喻示急诊护理人员一步一个脚印 、勤劳务实的精神；微笑是指微笑服务 ，所有护理人员一切以病人为中心 ，真诚地为他们提供帮助。    综合ICU一区的品管圈则极具传统文化特色，不仅圈名叫“乾坤圈”，阴阳太极图 、红色十字和绿色橄榄枝共同构成了他们的圈徽。乾坤太极暗指阴阳调和 、健康的重要性 ，红色十字代表现代医疗救护、七片绿色橄榄叶则是7名守护生命健康的圈员 ，整个品管圈寓指圈内所有成员齐心协力使用传统及现代的救护技术使被病魔侵害的危重病人转阴为阳，扭转乾坤 ，用爱心托起生命的希望。                          实践：绝知“品管”要躬行    确定好圈名 、圈徽只是建圈的第一步 ，发现问题 、制定主题 、探寻改进策略才是品管圈活动真正“大展拳脚”的开始。预防老年人跌倒 、指导老年人安全用药 、提高病房满意度 、提高静脉穿刺成功率”，这是内三科 的“不倒翁圈”成员们制定的第一阶段的主题。这个成立于9月16日的品管圈迄今为止已经开展了多次圈内活动，7名圈员发扬集体智慧 、积极建言献策。在集体讨论后 ，不倒翁圈”将“如何预防老年人摔倒”作为当务之急的行动。    第一个步骤是对现状进行评估 ，目前我国已进入老龄化社会、65岁老人已达到1.5亿 ，圈员们经过统计后发现 ，该科室90%的住院患者年龄在60岁以上 ，且大部分为高血压 ，冠心病患者 ，存在跌倒高危 ，因而该主题的执行显得十分必要性。从可行性上探究 ，老年人跌倒的发生并不是一种意外 ，而是存在潜在的危险因素 ，在西方发达国家，已经在预防老年人跌倒方面进行了积极的干预，大大降低了老年人跌倒的发生。。    借鉴各方先进经验 ，成员们决定重点在对科室内的老年患者进行预防跌倒的健康教育 ，意在改变患者的知信行 ，进行相关措施干预 ，达到减少发生甚至达到不发生的目标。目前 ，该健康教育活动已在如火如荼地进行中 ，活动因为贴近老年患者的实际需求 ，也得到了他们的一致好评。                              蜕变：长风破浪会有时    “品管圈以一线员工为中心 ，以解决问题为根本 ，以品管小组为载体 ，秉承自动自发的为病人服务的精神 ，自主管理 ，以结果为导向 ，使质量改进成为一种习惯 ，一种医院文化。”黄雅莲副院长介绍 ，品管圈在医院中的应用主要是为了建立一个双轨管理体制的新模式 ，以科室为单位自由组建，成员为自愿参加的所有护士 ，民主评选“圈长”，确定圈名并设计圈徽 ，圈组成员在圈长的带领下 ，从临床服务入手 ，结合实际 ，寻找难点 、热点问题 ，制定相应对策。这种模式的特点主要体现在两方面：一是使员工 从“要我做”到“我要做”的转变 ，是对传统自上而下的命令式管理模式的合理补充；二是普通员工成为医院这个“大舞台”的“主角”。    “品管圈在我们医院推行还只有不到2个月时间 ，但就目前反馈的情况来看 ，效果还不错 ，大家参与的积极性很高 ，有的科室已经制定并执行一些有意义的主题了。”黄雅莲说 ，品管圈活动的开展 ，不仅锻炼了运用科学方法解决临床问题的能力 ，而且培养了团队合作精神 ，让每个护理人员都树立主人翁意识 ，主动寻找问题 、解决问题 ，体会到了自身价值所在 ，提高工作积极性和管理参与度 ，最终为患者们奉献更优质更满意的医疗服务 ，这就是品管圈带来的长效良性循环。

质感***

俺在制造业从事十多年质量管理工作,对中心医院的开展品管圈活动,叫好.能迈出这一步就是好的开始, 希望持续发展. 期待她们各圈的成果展示.

T***

真的假的? 举例几个QCC解决了的项目名称来听下.

kl***

不错的管理模式

yaosh***

真的假的? 举例几个QCC解决了的项目名称来听下.[/quote]呵呵  还玩这个啊