微笑天使黎文苑

远***

“微笑天使”黎文苑

    8月24日，市县旅游局领导来邦盛国际大酒店考察工作，她们对酒店餐饮领班黎文苑赞赏有加，称赞她自始至终都是一脸微笑，让人倍感亲切，不愧为酒店的“微笑天使”。

    能得到“微笑天使”的美誉，小黎是实至名归。她自去年6月来到酒店工作，至今已一年有余。年龄不大的她，工作经验却有10多年，在服务行业也干了三年多。无论做什么工作，她都是干一行爱一行，爱一行专一行。

    从做中餐服务员那天起，她就深爱自己的岗位，决心踏踏实实做好、做精本职工作。她把顾客当作自己的家人和亲人，坚持微笑服务。不管客人对她怎样，她都会笑脸服务客人。

    在服务中，一些客人会提出一些额外的要求，比如陪他们喝酒，陪他们吃饭等等。每每遇到这样的情况，小黎总是微笑着对客人说：“真不好意思，我是给大家服务的，酒店有规定，上班时间是不能陪客人喝酒的。”客人强烈要求，实在推脱不了的，她就端起茶杯对客人说：“各位老总，不能陪大家喝酒，实在抱歉，我以茶代酒，敬大家一杯，祝老总们在我们酒店吃得开心，玩得开心，欢迎大家经常光临我们酒店！”

    来酒店消费的客人形形色色，不论面对什么样的客人，小黎始终相信这句话：“伸手不打笑面人。”一次，一位喝多了的客人因为一个菜品的原因不肯买单，服务员怎么解释都不行。这时小黎来到了包厢，她微笑着对客人说：“实在对不起，这是我们的失误，要不我给您换一份菜可以吗？”客人摇了摇头。于是她又笑着说：“要不我申请一下，给您打个折可以吗？”可客人还是不满意，并说：“少罗嗦，叫你们经理来！”这时小黎并没有慌，而是走近客人，再一次低头微笑着说：“实在对不起，给您添麻烦了。您有什么宝贵意见，欢迎给我们提出来，我们下次一定按您的要求改正，好吗？”客人看小黎态度这么诚恳，并且始终面着微笑，就没有再找岔子，并要小黎买了单。

    其实，生活中小黎并不是一个天生爱笑的人，她也有很多烦恼，但无论有多大的烦恼，她都不会带到工作中来。来到工作岗位，她就告诉自己，他们都是我的客人，是我的衣食父母，我一定要笑脸迎接他们！于是，她调整一下心态，马上绽放出美丽的笑容！

   小黎不仅笑脸迎客，而且用心待客，对于客人的喜好，她总是熟记在心。一次一位客人在点菜时，她马上报出了客人最喜欢吃的一道菜，客人很是惊喜！

因为她的努力，今年3月，她从包厢服务员晋升为领班，小黎工作的热情更高了，她不仅自己带好头，还将微笑服务的意识传授给每一位服务员，让每一个来酒店消费的客人都感受到春天般的温暖！

                                       

~~@@~***

笑得不好看呀{:1_294:}

雄鹰***

{:1_294:}{:1_294:}

老少***

~~@@~~白狼 发表于 2015-8-27 08:46
笑得不好看呀

{:1_302:}{:1_302:}{:1_302:}

九尺***

{:1_294:}

lij***

{:1_294:}

山野***

{:1_294:}