专业领域，也须注重服务。

阿***

  母亲最近腹部肿胀，竟数月有余。我吓了一跳，昨天赶紧请了假陪她去市一医院检查。上午做了B超均正常，下午又去做了肠镜，我就守在边上，看监视器上探管的视频，检查医生边做边解说“蛮好，没啥事”。随后转去挂门诊的医师问询结果，她说“有慢性结肠炎，但无需吃药，注意饮食就好了”，就洗了手，示意我们可以走了。但我因为对结肠炎的发生和发展不甚清楚，想进一步探究，医生就不乍耐烦了“没什么事咧，注意清淡饮食就行了，啊”。

  在下楼梯时，我拿着诊断书还在郁闷，这时，一位在诊疗室就出现过的女士从后面热情的搭讪了，她热心的给我们讲解了结肠炎的发病史“结肠炎一般是吃出来的，由于细菌感染，使肠道长期处于炎症状态；有些则由于饮食营养不良或过剩、甚至情绪激动等原因都可以造成结肠炎，结肠炎虽然很多人都有，但如果不注意控制，也会演变成比较严重的结肠癌等大病”，说到这里，我基本上认定她就是专业的医生了，正好我们同路，她一路上娓娓而谈“老年朋友尽量清淡饮食，吃饭七分以下饱就可以了，无需吃得太饱，千万不要有扫菜扫碗等坏毛病，有时浪费一点总比吃出个病来要好，还要注意过午不食，也就是中餐后，尽量少吃甚至不吃，因为老年朋友没什么事，午后会减少活动量，吃多了会造成身体方面的负担。另外，在情绪方面也要好好控制... ...”

  她说的那么专业，对于一个素不相识的陌生人来说，这么愿意热情的提供帮助，在人情冷漠的社会，真的有一种久违了的感觉，那就是贴心的温暖。我很感谢她，于是递上名片，想不到她竟然说“我们是同行咧，我就在阳光保险公司工作，很高兴认识你”，我不禁感慨万分啊，医生是一个专业领域要求非常高的行业，做为专业人士，不仅仅是对术业上的专攻，也要有热情周到的服务，毛对医院不是说过“救死扶伤，实行人道主义的精神”，人道，即热心周到的服务，想病人所想，急病人所急的换位思考。如果医生对待病人都能像保险业务员一样，不仅专业、敬业而且有阳光般的人性关怀，哪里还能有医患关系的紧张呢？我对我们优秀的从业人员充满了敬意，这真的是一种“帮助他人，快乐自已”的阳光职业，一句温言暖三秋啊，如果所有行业都像我们保险公司学习，认真敬业做好本职工作、学会换位思考，站在对方的角度去排忧解难；注重服务质量的考量，做好客户满意度，减少后续不必要的纠纷。那我们不久就能真正富强起来，实现让每个人都迈进小康社会的“中国梦”，那么，中国雄踞于世界的东方的伟大宏愿，就指日可待了！





在一般医生看来，慢性结肠炎就个小病，没事。但站在病人家属的立场，病痛在已身，不注意也会造成不良后果。

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