零投诉 零上访 零违纪 邵东这个窗口单位年均办理业务50多万笔

刘***

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文图/尹凤珠  刘昭云

5月25日，记者从邵东国家税务局获悉，该局办税服务厅荣获“全国巾帼文明岗”称号。

邵东国家税务局办税服务厅现有干部职工22人，其中妇女职工20名。

该局办税服务厅一直致力于打造为民优质服务、展现优良形象的国税品牌窗口。全面改造升级大厅硬件设施，合理调配增设窗口、配备电子显示屏和叫号机、完善自助办税服务区，为纳税人提供更为舒适的办税环境。

邵东国家税务局办税服务厅建立健全大厅工作管理制度、考核办法、办税流程等一系列规章制度，以章治队、以制管人。创新开展预约办税、分流办税、导税服务、微笑服务、互联网宣传服务等服务举措，开展服务之星、党员示范岗评比活动，切实落实税收优惠政策，成功实现国地税联合办税，助力营改“增改革”平稳落地。

该局办税服务厅建立大厅日常学习制度，每周开展政治、业务学习，定期组织业务考试，并将考试列入工作考核，实行激励奖惩机制。根据窗口岗位实际，组织专门的税务礼仪、现场应急处置、业务技能操作等培训课程。并开展学习标兵评选活动。

近年来，培养岗位能手、“三师”等22人次，其中，王朝晖被总局选入“115工程”专业骨干，获全省业务大比武第一名，并当选为邵东县党代表。

在服务全县1.3万户纳税人，年均接待纳税人20余万人次，办理50多万笔业务的过程中，实现了“零投诉、零上访、零违纪”。

该局办税服务厅工作人员积极参加“春蕾”爱心行动，资助5名贫困学生，捐款捐物2万余元；精准扶贫禹家村贫困户，实地走访解决问题10余次；组建青年志愿者服务队，积极开展和参与清洁卫生、文明劝导、爱心献血等公益活动。

邵东县国家税务局办税服务厅先后获得省巾帼文明岗、全省依法办事示范窗口单位、湖南省青年文明号等10余项殊荣。

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