近日,邵阳中支督导专员小赵电话联系已到续收期的客户梁女士(人在外地)缴纳保费,客户称目前家庭经济紧张,且与爱人商量后一致决定不再续保。经过长达两个月心与心的微信电话沟通后,从最初的坚决退保到成功续费,小赵的真诚贴心服务获得了客户肯定,收获了客户友谊。 原来,客户梁女士2015年4月份为爱人购买了一份年交保费6000多的平安福,同年6月份又为两个小孩各购买了一份智慧星保险。其爱人称小孩生病住院未获得理赔(原因是对应保单中未添加住院医疗条款,因而无法报销),不太相信保险了。通过两个月来微信电话中多次心与心的沟通,客户称目前确实经济比较紧张,最后答应短期内先改为半年缴费,且保单最终缴费成功。随后给小孩买的两份万能保险经沟通也都在宽限期内续保。 在续收服务中,常有客户因购买保险时对产品了解不充分(如:人情单)、未能获得理赔等多种原因而不愿续保。面对这种客户,以心交心,想客户所想,服务至上,最终我们收获的也许不仅是感动,还有友谊! |