邵阳客户卢先生,去年给自己买了一份百万任我行,今年进入续期缴费,督导跟客户联系之后,客户表示不愿意继续缴费,要退保。电话中,督导询问客户要退保真实原因,客户说去年是因为亲戚在做保险,出于人情买了一个保单,他还有另外一个年交5000多的保险,所以家里人劝他把这个保单退了。 在了解了客户的真实想法后,督导进一步询问客户是否经常开车,客户回答经常要开车。督导跟客户把产品条款做了详细解释,又结合车险跟客户解释车险本身是个消费型的并且保障的都是车和他人,如果不给自己买一个意外险,那么一旦发生风险,人反而没有车值钱。客户经过考虑当即表示愿意继续缴费,并谢谢督导的服务和产品解说。 保险是爱的传递,客户在不懂保险利益的情况下要求退保,损失的是客户自身的利益,我们督导要做的就是跟客户解说清楚客户的相关权益,把这份爱传递下去。
|