科技引领我们业务队伍前行,加上一份真诚的服务态度和关爱,让客户体验到平安的高端服务,让续期更轻松。 客户何女士有一张保单于2017年10月30日已到期,前期联系客户,客户对公司服务不满意,坚决要退保,立即邀约面见客户。 面见客户过程中,首先理解和认同客户,建立同理心;在交谈过程中,谈到自己同样是平安客户,向其展示自己平安APP的各项功能,就可以通过手机查询保单的交费情况、收益情况,还可以直接办理联系地址变更、续期帐号变更、投资转换和红利领取更等30多项项保险业务。重点展示自己的保单参加续期宝后能省800元。听了督导人员的介绍,何女士一脸惊奇:“平安会有这么方便的服务?”客户很感兴趣,仅用了3分钟,立即为客户安装了APP并让她体验了平安金管家APP的各项功能:查看自己的保单状态,咨询保单信息……经过详细讲解后,客户决定继续交费,并于当天下午交费成功。 接着客户又通过平安金管家开通了一年的续期易。何女士表示非常满意:“我早知道平管金管家就好了,真的很方便,可以节省我好多的时间,您今天这趟是来对了!谢谢你!” 只要我们的员工真正的掌握了客户的细节,从此孤儿单续收服务无忧!
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