近日,客户刘阿姨姨急匆地来到平安人寿邵阳中支柜面,要求办理保单还款。经柜员小袁查询系统后发现,保单的投保人为刘阿姨的老伴陈伯伯。但为保障客户的权益,保单还款业务需要投保人本人办理。刘阿姨面露难色,称老伴因年事已高,腿脚不方便,无法来柜面办理业务,而且也了解贷款是每日都计息的,希望公司尽快做还款。考虑到刘阿姨和陈伯伯年纪较大,使用平安金管家APP并不方便,柜面工作人员便进入系统查询其电话E服务的网络权限开通情况,发现陈伯伯之前已开通了电话E服务功能,拨打95511便可轻松办理业务。细心的小袁写下了电话办理的具体步骤,并留下了自己的座机号码递给刘阿姨,让刘阿姨如有疑问可随时来电咨询。 不久后,小袁接到了刘阿姨的电话,称已经顺利通过95511办理完成了保单还款业务,连连感谢小袁细心周到的服务。
随着服务平台的不断强大,办理业务的方式也越来越多,如何更好地结合客户的需求选择最适合客户的办理方式,为客户解决问题是平安寿险的服务方向,也是提升客户服务感受的因素之一
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