少校
近日,客户王先生怒气冲冲的拿着份保单来到平安人寿邵阳中支柜面,要求退保。柜员查询系统后发现该客户买的是康泰保险,保额五万,已经交清。客户称当时业务员跟他讲交清后可以先领五万,身故后再领五万,前段时间到公司咨询后才发现根本就不能领取,所以情绪非常激动,要求退保。柜员首先安抚客户情绪,然后又耐心解释条款,通过理赔实际案例进行劝阻,最终客户决定保留这份保险,不退保了。
临走时王先生对柜员说:“其实今天我是准备来吵架的,正是你的耐心解释打消了我这个念头,谢谢你”。
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