近日,客户杨女士办理业务时对平安人寿邵阳中支柜面值班顾问小佘的贴心服务非常满意,业务完成后特意跟店长对她进行表扬。 邵阳平安寿险客户杨女士来门店办理贷款业务,由于前来门店办理业务的客户比较多,需要较长时间的排队等候,等候期间,服务顾问小佘询问客户是否准备好贷款所需材料,如投保人身份证件、被保人有效身份证件,得知杨女士没有携带被保人的户口本过来,本着简单便捷友善安心的服务体验,便要客户登陆平安金管家发现客户已是网络E服务高级权限,于是指导、协助客户通过一账通官网办理了此次贷款业务,并教会了客户以后如何还款及再次贷款,也简单介绍了金管家中的其他活动及健康资讯,完成后及时为客户登出账号,提醒客户日常中注意保管好密码。通过平安金管家办理省去了临柜办理业务的排队环节,既避免了客户因长时间等待可能会出现的一些负面情绪,同时也有助于提升客户对平安寿险的认可。 邵阳平安寿险的服务顾问始终以客户服务体验为中心,积极热心的为客户提供服务,这种精神非常值得大家学习。在日常工作中,服务顾问发挥着越来越大的作用,他们为柜面日常分流、项目推动、客户咨询解答提供了最专业的服务,同时,智慧客服上线以来,服务顾问协助客户自助分流,通过金管家快速完成业务办理,和柜面人员相辅相成,给客户最佳的体验,真正让客户感受到最好的服务在平安。
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