“以客为尊”打造客户极致体验

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“以客为尊”打造客户极致体验

2018年，邵阳平安寿险秉承“以客为尊”的服务理念，持续深入推进投诉一把手工程。自1月以来，邵阳平安寿险每月5日（节假日顺延）开展总经理接待日活动，领导层身体力行，面对面与客户沟通，倾听客户声音，解决客户在保单复效、理赔、退保及条款异议等方面的问题，用实际行动诠释“以客为尊”的服务文化。

3月5日邵阳平安寿险总经理王利亲至客服柜面大厅接待客户。当日，客户郭女士至客服大厅办理红利领取业务，总经理王利接待客户并与客户进行了深入沟通，就客户红利问题向客户推荐了平安金管家办理业务。经过总经理王利耐心、专业的讲解指导后，客户对公司的智慧客服表示高度认可及赞许。

未来，邵阳平安寿险将持续推动总经理接待日活动，倾听客户声音、了解客户需求，及时发现公司在管理上存在的不足，有效推动问题的解决，从而提升客户服务体验，真正贯彻“以客为尊”的服务理念，全面提升NPS。

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