智慧客服:不跑路更便捷 “你们的售后服务太方便,早知道手机就可以办业务,我们就不用耽误一天时间还跑这么远的路”客户李老夫妇发自内心的感叹到! 近日一对新宁县的李老夫妇急匆匆来到附近的武冈平安支公司,表示自己急需用钱,想把保险里面的钱领出来。接待的工作人员经与李老先生仔细沟通后得知其2000年11月购买的一份平安鸿祥保单已到期,目前有满期金待领取。因为武冈是县域网点,目前还没有配备现场客服柜面,工作人员第一时间向客户介绍智慧客服。相比传统业务办理方式,智慧客服的模式更加方便快捷,只要有网络,无论身处何地都不影响业务受理,智慧客服更能获得了客户认可。在工作人员的引导下,李老先生成功下载了手机金管家,并开通一账通连接上了空中客服,在几分钟内帮助客户受理完成了满期金的领取手续。 邵阳寿险将持续推进智慧客服项目,通过引导客户在APP办理业务,减少客户业务办理的人力与物力的成本,提升客户体验,助力NPS提升。 |