技能比武,专业致胜 9月7日,邵阳中支举办柜面服务明星现场学习和专业考试,现场通过热烈讨论学习,相互交流业务办理心得体会,加深柜员间对保全理论知识的理解。如何通过专业化服务提高客户满意度和NPS,高频的互动和专业的知识大碰撞成为了本次现场学习的亮点,最后的闭卷考试更是将大家的专业知识再一次升华。 大家平常服务客户过程中,遇到的客户提问比较多的相关专业的保单问题。根据这些平时给客户服务的亲身经验,大家更加坚定坚持学习,坚持给客户提供专业化服务的重要性。 通过本次服务明星学习和专业考试,柜员们对客户服务过程中,给客户提供更专业化服务的重要性有了更坚定的认识,本次专业学习也圆满结束,后续邵阳中支柜面将持续不断的以专业致胜,助力于NPS提升。
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