主动服务,赢客户满意 9月初,邵阳中支柜面接待一位刘女士,客户情绪非常激动,引来大量客户围观,值班顾问赵江华积极安抚客户,并第一时间上报门店经理。 原来客户因保全资料不全的原因暂时不能受理,本来就因为家里发生事故压力很大,现在买了多年的保险来领钱还不顺畅顿感委屈,情绪瞬间失控,现场随即陷入僵局。赵江华从中耐心解释沟通,从客户的保险条款,到领钱所需材料,及时、主动告知客户便捷处理流程,化解了家属担忧。最终,在赵江华的全程跟踪协助下,客户资金三天内就到账。 在本次纠纷中,柜面工作人员了解客户需求后,积极沟通化解矛盾,主动提供上门服务降低客户往返时间,获得客户高度认可。
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