服务无小事，耐心换满意

小***

2019年11月的一天，一位客户怒气冲冲来到柜面，询问自己的保险明明已买得很齐全了，为什么公司不赔付意外摔伤，经理赔工作人员查询发现该客户的意外医疗已终止。

客户表示自己一直在交钱怎么会险种终止，柜员小袁首先请客户稍坐慢慢说，然后查询保全系统，原来，该客户在2013年买了份年交6000元的保险，当时业务员告知保险包含重大疾病、意外医疗。根据业务办理记录，当时客户委托业务员通过移动保全为他申请了附约终止业务，且客户接听公司的电话回访时确认同意办理。员工致电当时的服务人员张某，和客户一起回忆事情的经过，发现客户当时考虑到保额较高，保障成本费用也高，且自己从事较低风险的职业，因此跟业务员说意外险没必要保留，要求将意外险终止。

听了业务员的解释、看了业务记录，客户不好意思地表示时隔久远，自己确实忘记了，表示会考虑为自己加购一份意外险，如有需要会与服务人员再联系，临走前向员工表示了感谢。