客户认同，专业创造价值

平安***

客户认同，专业创造价值

对客户而言，专业就是让客户在和公司的每一个接触点上都感知到，让客户产生超值的消费体验和附加价值。

近日，柜员在柜面正埋头整理手中业务时，遇到一位态度很不好的客户，一进门就开始大发牢骚，还时不时的暴出粗口，对于客户的怒火，柜员微笑着说了句“您好！请坐，有什么可以帮到您？”见柜员如此的热情，客户的怒火和不满的情绪也缓和了一些，通过沟通，柜员了解到，客户想对自己的保单进行具体的了解，但由于投保之后没有相应的业务员与他联系，也无人上门服务，他感到很不满意。柜员用最快的速度进入系统查询，一边查询一边耐心的对客户的保单进行了系统的解释，同时带领客户体验平安金管家智慧客服，告诉他有了平安金管家，可以足不出户自己办理保险业务，也可以有效管理名下的保险。

看得见的服务，让客户对柜员的服务非常认可，将先前的不满情绪一扫而空。他激动的说：“通过亲身体验，我真正的认识到平安的强大，你很专业，平安也很专业，平时只认为平安广告说的好，但今天才知道，平安公司确实很好。”