暖心服务获客户加保 近日,一位客户气冲冲的来到湘西中支客服柜面,说要办理退保业务。公司柜面服务顾问连忙让客户先坐下并给客户倒了一杯水,然后询问客户的情况,客户表示自己当时糊里糊涂的购买了这份保险,但是并不清楚保单的内容,业务员解释的也不清楚,觉得业务员十分的不专业,现在业务员不做了,干脆把这份保险退了。于是柜面服务顾问为客户下载平安金管家了解到该保单内容,是一份疾病险,保障低。柜面服务顾问立即跟客户仔细讲解了该险种的利处,,是一份很实惠的险种。如果需要更高重疾保障,公司近期推出一款附加特疾10大病保险,可以附加新增。经过了解和仔细考虑后,客户立即在金管家附加特疾10疾病保险,使保障更全面。 客户的不满,工作人员需要第一时间学会聆听,不能与客户争执,要站在客户的角度为客户考虑,为客户解决实在的问题。以真诚回应客户,努力洞察客户需求,努力赢得客户的“十分推荐”。
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