记淘宝点滴--------【不断更新】

独末***

我现职是一名淘宝客服，公司做的产品是冷门+夕阳行业——移动DVD。客户群体为中老年人和一些学生儿童。

可想冷门行业，又是电子类的产品，产品使用人群，产品售后是一件最让人头疼的事情了。还好，我主要负责售前，工作很简单，就是和买家聊天，下单核实地址，寻求好评，处理一些简单的售后，查询快递，电话催单等。工作内容简单琐碎，时间零散不均。

有人认为客服工作就是受虐，我否决，在我看来是人与人灵性、宽容、诚信、素质之间的对话。在和形色各异的买家聊天语句中，去判断这个人是男是女，性格如何？脾气怎样？是否好沟通？怎样去沟通？甚至还有人品。形色各异，看不清脸面，单凭这些一字一句，一来一回的聊天记录中，一点一滴的去建立起那种隔空的信任！


开此贴想了好久，只是怕自己写得像记流水账一样。开此贴有两点一是记录这份工作，让自己能再走长久一点，二是希望大家对淘宝购物有所了解。虽我不算是个一个购物达人，对淘宝相关的规则也不是很懂，但如果能给你们带来欢乐和帮助就好了。

先开个头，拍砖引玉下，此刻正值晚班，和客户恋爱中，稍后再更新。。。

远***

持续更新哦

独末***

远方 发表于 2014-6-12 22:03
持续更新哦

{:1_294:}必须的

独末***

今天冒遇到特别的买家 ，没有难缠纠结买家，平静友好的度过一天。列举两位亲和我的交流，仅以批评下自己。

有位亲聊到已经付款成交的状态，可能他比较无聊亦或与我聊的很愉快，就在那不停的发表情。遇到这种情况一般客服是不怎么爱搭理的，倒不是因为已经买了就可以不理他，我们有一个响应速度和一个回复率，要保持每段对话后面是我发的消息。不忙时我会回复下，买家倒也会识趣的发几个就不发了，可这次咨询人有点多，还要忙一个售后问题，我直接回复叫他莫回了哈，有点忙，亲倒也很听话的，只是想要我的私人QQ，我只好直接拒绝。就怕亲误会，因为在网上建立起来的信任其实是很脆弱的，不同于现实中购物，可以看到物体本身，看到导购员本人。

还有一个买家和我聊了杂七杂八的，问这问那，打消了很多不确定的问题，但最后来了一个无关紧要的问题，你是男的还是女的。我对这些无聊的问题，是不怎么爱搭理全凭当时的心情，直接回复了一句，这个和亲买DVD有关？后来再也没有后来，当然这单也没有成交咯。其实在网上购物，客服是不怎么喜欢被别人问太多，相反问得太多的亲，购物的可能性很低，因为他有此担忧，或者客服没有能让他打消心中的担忧。而这个客户不是我所说的两种，而是我最后的语句，这是我的原因。唉~~~错失一单。

这几日心情不太稳定，也影响到了工作情绪，前几天直接气走一个亲，还好还好，亲又自己跑回来了。
但不能报侥幸心理，稳定情绪，耐心再耐心点，细心再细心点，专业再专业点。

时间不早了，离下班还有10来分钟，看了下今天的评价，有一个直接夸奖我的服务耐心，专业，有素质。每每看到亲们的指名好评，我是最为高兴的，因为可以满足我的虚荣心的同时，也为我的绩效加上一笔。

明天继续着工作，客户虐我千万遍，我待客户如初恋，待客户如初恋，客户如初恋，如初恋，初恋。

傲***

待客户怎么可能如初恋？ 初恋怎么会不愿意给QQ号码？不愿意告诉初恋是男的还是女的？这不过是一句口号罢了！对于销售管理来说，这是一个不成功的宣言，因为这是一个永远达不到的境界和完不成的目标，目标定的太高、高不可攀，那么只有放弃目标变成没有目标。真正好的目标是每天进步一点，每天提升一点！
销售的宗旨：一切以客户为中心，凡是客户认为重要的事情，我们义不容辞地为客户解决。凡是客户觉得有顾虑的事情，我们要千方百计地为客户排忧解难。

最后说一下：客户虐我千百遍，我待客户如初恋，下半句应该是“汇钱到我卡里面，马上把他当拳练”

suele***

冒似在我为数不多的网购中,基本忽略了客服的存在,都是看产品介绍直接下单成交{:1_294:}

壹博源***

仿佛看到了当年的自己，现在回过头想想，可能自己连个客服都不能胜任了........

独末***

suele-2012 发表于 2014-6-13 08:28
冒似在我为数不多的网购中,基本忽略了客服的存在,都是看产品介绍直接下单成交

类似像亲这种客户有两种担忧，1是给了不好的评价后，我们找不到什么原因。因为不想和卖家之间有些牵扯麻烦，是属于比较自我型，2是给了不好的评价后，联系了处理故意讹钱，但第二种很少的。其实我是比较喜欢这种客户的，当然在付款前和我聊上一两句，再下单，我更喜欢，因为这单就算我的业绩了。{:1_294:}{:1_294:}

独末***

壹博源品牌供应 发表于 2014-6-13 09:59
仿佛看到了当年的自己，现在回过头想想，可能自己连个客服都不能胜任了........

客服的工作其实只要脾气好，细心，耐心，就可以完全胜任，门槛很低的。

独末***

傲龙客 发表于 2014-6-13 01:29
待客户怎么可能如初恋？ 初恋怎么会不愿意给QQ号码？不愿意告诉初恋是男的还是女的？这不过是一句口号罢了 ...

谢谢拍砖，网购上有很多顾忌的，不同于其他销售性质。我也给过一些买家QQ号，和微信号。这个给与不给，也只能全凭当时的情况而决定。