记淘宝点滴--------【不断更新】

独末***

打卡签到，上班。{:soso_e166:}

听花落***

独末流年 发表于 2014-6-13 15:29
打卡签到，上班。

好员工，赞一个

独末***

到了淡季，咨询的人数不是很多。其实早就进入淡季，只是在这一两月来店里不断的做活动，也些许忙碌。
今晚一直在忙着下载京剧的，找资源，花费了不少时间，总算完成了。

付出的辛苦和精力，只要得到买家最后的好评及表扬，就是最高兴的了。今天又有一位买家写了近100来个字的好评，关键其中夸的我呀，我都不好意思了。但这也是小小的压力吧。

明天休假一天，南澳走起。

suele***

独末流年 发表于 2014-6-13 11:20
类似像亲这种客户有两种担忧，1是给了不好的评价后，我们找不到什么原因。因为不想和卖家之间有些牵扯麻 ...

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独末***

南澳西冲游玩结束，赶回公司，迅速的洗漱已到了下午五点半了。困，困，困。头脑里只有这一个字，即使在路上基本是保持闭眼修眠状态，但还是驱走不了爬满脑袋的瞌睡虫。得打起十二分精神，服务好客户。生怕哪句太过于直接的语句伤了恼怒了亲们，让自己心里会难过上好几天。显然，在这几日语句回不去之前的委婉幽默。

今天来了位亲，问好评返现吗，当我说没有做这个活动时，他立即问，差评呢？我说然后呢，他说我问你差评有没有返现？我问，有什么问题可以帮亲解决的呢，他说你送的碟片不好，我委屈中。

困意袭人，如此游玩一番，是让心愉悦了呢，还是疲惫了。明日还得赶早上白班。再坚持最后一周，休息八天。回老家看下6月家乡的风景，也趁此去凤凰古城转下，真正放空下自己，调整好心态。

壹博源***

以前做客服的时候咨询的要么两三个，要么直接爆棚，经常这个聊了忘记那个，那个聊了忘记这个！不过后来学会了很多快键按键，和快捷短语，以及提高了打字速度就好了很多，其实现在想想，再刁难的买家都是小问题，真正让您烦恼的是那些纯心找茬的骗子，遭遇几次骗子真的您什么脾气都没了{:1_216:}{:1_216:}{:1_216:}

独末***

壹博源品牌供应 发表于 2014-6-16 09:27
以前做客服的时候咨询的要么两三个，要么直接爆棚，经常这个聊了忘记那个，那个聊了忘记这个！不过后来学会 ...

现在千牛有一个等待时间，可以设置好，很方便，针对聊天当中要特别注意的，我有一个方法，如：要送赠品的，开发票的，有特别需要注意事项的，在买家旺旺号前面会有一个小五角星的，把它点亮。即使在忙着回复其他买家时，聊完后，可以回头再看下聊天记录，也能查看很多的问题。我们都不怎么让我们用快捷短语。骗子在天猫商城遇到的很少，你之前是做天猫还是集市店，做什么产品的？

质感***

我是老淘宝人了.
我比较不喜欢的客服有:
仔细对比几家旺旺在线的同样宝贝后, 联系意向的一家.........,所有问题都一一及时的回答,当问到"有优惠不"?
客服就无回复了...........
另向意向第二的店联系, 谈妥. 拍下.
这时第一家客服,
回复.............
要向经理申请优惠.
我说已拍了,
多少成交?
150元
我们经理说,可以140元给你.
然后................就没有然后了.

因为,我不会因为这十元去请求卖家取消交易,退款的.

独末***

今天遇到一个超级拧巴的买家，从中午12点48分开始聊，没有聊几句自己先后拍下了三款机器，所选价格都是店内较高的，也只要要求声音大，功能齐全，可以跳广场舞。换作平时，这种客户是很好沟通，也很快成交的，因为他知道自己要购买什么样子的产品，而且不在意价格，这些要求每款机器都可以符合他的购买意向。

可是，可是，今天这个很不一样的，是一个非常拧巴型的买家。在将近2点45分的时候，终于决定要哪款了。在此之前我已经折腾的不像样了，控制着我那气急败化的心，尽量不要说的太直接了。付款后很快就反悔，再次纠结上另外一款，我委婉加适当的直接，让亲尽快决定好要买哪款，以免影响发货。最终还是重新拍，第一单操作退款。你以为结束了吗，不，不，不，还没有结束，又在纠结赠品，送不送U盘。因为他拍的第一款再加20元可以送一个U盘，怪我没有推荐给他，可是他明明告诉我，不需要下载东西，播放些光盘就可以了。于是扯呀扯呀扯的，我直接说了我心中已久的话语，亲，您考虑半个小时再回复我，到底要哪款的。

最终16点终于确定好了，最后我怕亲因我的直接话语影响到我的服务态度，最后加上一句诚恳的歉意，买家一句，没事，只要你们产品好就行！心里落下个舒坦。看了整个下午的聊天记录，累积整整有4页。唉，还算好，之前有些和多个客服一聊就8页之多的。这个都不算个事了。

PS：这位买家是由于有过一次失败的购物，买了我们同行另外一款机器，质量不好退货了，第二次购买心里就得特别小心了。
我能理解，但是长达这么久的折腾，耐性没有达到那种刀枪不入，面不动色的程度，我还是个正常的人类。

激动归激动，插播下搞笑内容，我笑点有点低，哈哈。

一买家聊到快成交的时候，问有没有什么礼品，答应送他一碟片，接下来他的一句话是：我家没有U盘和SD卡，你送我这个吧。
敢情是家里缺啥可以送啥，哈哈，我家缺钱，给我送些钱吧。

昨晚其实有一买家，和我反馈一个很奇怪的问题，说用手指滑动屏幕会有一些间隙，说是质量问题。刚开始我想了好久没怎么理解亲的意思，后来得知亲的意思，我说亲您多虑了，这个是正常情况的。但他还是无法相信我，我怕是自己理解错误，让他拍了个小视频。一看我就傻眼了，因为确实是正常的情况，我好说歹说，是正常的情况，屏幕是软屏，手指滑动是会有这种情况的。像笔记本，电脑显示屏，IPAD都会有这种情况。现在他还没有回复我的，最后结果是怎么样的，还不知道。

淘宝上有些小盲点：1.我们发货会寄一张感谢信，标上一些二维码，还有认真评价奖送10元代金券。可是，有无数的买家都认为是返现金，每次评价完后，就过来说返现，返现，返到支付宝。
2.店内海报有说明购买哪款豪华版再加20元送U盘，但有些买家就都会认为只要购买豪华版的机器再加20元就可以送U盘了。。。。。。其实这也不能全怪买家，因为这是一种促销手段，有张海报写得不怎么明朗，联系客服进行咨询。


3.手机党买家想节省流量，一般是不会细看详情页面，实际上手机店铺宝贝详情页面也没有怎么细写，手机党的纠纷和售后是最多的。比如，你搜索一个关键词，你看到图片上会写价格多少，旁边还标示送什么东西。你的好奇心促使你去点击，其实不是这样子的，是想通过低价格和赠品获取流量，从而通过客服促成成交。这是一种手段，一种促销手段。所以，每当手机党用户收到机器，就会带疑问性跑过来问我们。有些会很气愤，会挑剔机器这里也有问题，那里也有问题，目的只有一个我要退货但不想自己承担运费，或者趁机讹点小钱钱。有些会很无奈自认倒霉，如果觉得机器很不错，也没有怎么去较真和纠结了。

4.还有一些买家，会纠结评价，看到评价好的认为是刷出来的，看到不好的又担心质量。有些买家呢在买之前问有没有好评返现的，没有心里倒更加落个踏实，因为这样来的评价很真实，实在。





关于换货给大家一些建议，如果你买的东西是包邮的，如果你要换货的话（非质量问题的）可以直接将第一单申请退款处理，自己就只要承担一次运费，然后接着再重新拍。这样不影响你收货时间，运费还节省了一次。当然最好的是购买运费险，但一般有些卖家运费险设置的费用有点高，我个人觉得设置2-3元是有点高的了，2元以下可以接受。
有一些店铺会有这样过分的要求，退货还会让你补寄出的运费，其实可以投诉的，因为他本身的宝贝是包邮的，而且可以七天无理由退货的。

独末***

质感地带 发表于 2014-6-16 14:59
我是老淘宝人了.
我比较不喜欢的客服有:
仔细对比几家旺旺在线的同样宝贝后, 联系意向的一家.........,所 ...

我想你要是来我们店买东西，我肯定是让你喜欢的那种客服{:1_294:}{:1_294:}